Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2025

Bij Lampenstudio

Ons doel is om uw verlichtingsproducten snel, veilig en met volledige transparantie te leveren. We begrijpen dat verlichting een essentieel onderdeel is van uw huis, dus behandelen we elke bestelling met zorg, vanaf het moment dat deze wordt geplaatst totdat deze bij u wordt afgeleverd.

Lees de volgende informatie om te begrijpen hoe wij omgaan met verzending, levering en gerelateerde diensten.

1. Landen waarnaar we verzenden

Momenteel verzenden wij bestellingen naar:

  • Nederland
  • België

Momenteel bieden wij geen internationale verzending buiten deze twee landen aan.
We zijn van plan om in de nabije toekomst uit te breiden naar meer EU-landen.

Wij werken samen met betrouwbare logistieke partners om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd en in perfecte staat bij u aankomt.

3. Valuta en belastingen

  • Alle prijzen worden weergegeven op oOnze website is in Euro (€).

4. Uiterste besteltijd

  • Sluitingstijd voor bestellingen: 18:00(GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

5. Verwerkingstijd van de bestelling

Zodra ons fulfillmentteam uw bestelling heeft ontvangen, begint het direct met de verwerking ervan.

  • Verwerkingstijd: 2–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag).
    In deze fase verifiëren we de betaling, controleren we de kwaliteit van uw artikelen, verpakken we ze zorgvuldig en dragen we ze over aan onze verzendpartners.

6. Verzending en levertijd

Zodra uw bestelling is verzonden, wordt deze binnen het volgende tijdsbestek geleverd:

  • Verzendtijd: 8–11 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

U ontvangt gedurende het hele proces updates per e-mail, zodat u uw zending gemakkelijk kunt volgen.

7. Bezorgpartners

Wij maken gebruik van betrouwbare en professionele bezorgbedrijven om een snelle en veilige verzending te garanderen:

  • PostNL
  • DHL

Elke bestelling inbevat een Track & Trace-nummer, waarmee u uw zending kunt volgenworden via e-mail met u gedeeld zodra uw bestelling is verzonden.

8. Verzendkosten

  • Wij oWij bieden gratis verzending voor alle bestellingen naar Nederland en België. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor standaardlevering.

9. Order- en verzendbevestiging

U ontvangt van ons drie soorten bevestigingsmails:

  • Orderbevestiging: Direct nadat u uw bestelling heeft geplaatst, inclusief alle gegevens en uw bestelnummer.
  • Verzendbevestiging: Zodra het pakket verzonden is, ontvangt u uw trackingnummer en de naam van de vervoerder.
  • Bevestiging van levering: Zodra het pakket succesvol is afgeleverd.

Controleer uw spam- of promotiefolder als u deze e-mails niet binnen 24 uur ontvangt.

10. Volgen en traceren

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze eenvoudig volgen via de link in de verzendbevestigingsmail.
Het kan even duren voordat de tracking-updates zijn verwerkt.tot 24 uur om te appenpeer na verzending.
Als uw trackingnummer 'in behandeling' of 'niet gevonden' aangeeft, wacht dan nog een werkdag voordat u contact met ons opneemt.

U kunt uw bestelstatus ook op elk gewenst moment controleren via onze Order Tracking-pagina.

11. Behandeling en verpakking

Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om kwetsbare verlichtingsartikelen te beschermen tegen beschadiging tijdens het transport.
Waar mogelijk gebruiken we milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen. Zo minimaliseren we afval en garanderen we de productveiligheid.

Elk pakket bevat:

  • Beschermende vulling voor glas of elektrische componenten
  • Afgedrukte factuur
  • Gebruikers- en installatiehandleiding (indien van toepassing)

12. Adreswijziging

Als u uw verzendadres wilt wijzigen, neem dan contact met ons op.Neem binnen 12 uur na plaatsing contact met ons opuw bestelling.
Zodra uw bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.
Als klanten een onjuist adres opgeven, kan dat leiden tot vertragingen bij de levering of tot mislukte leveringen.

13. Annulering van de bestelling

U kunt uw abonnement annuleren.bestelling binnen 12 uur na plaatsingte verzenden, op voorwaarde dat het nog niet verwerkt of verzonden is.
Zodra uw bestelling in de verzendfase is beland, is annulering niet meer mogelijk.

Om een annulering aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar support@lampenstudio.nl met uw bestelnummer en de reden van annulering.

14. Mislukte levering of onbestelbaar adres

Indien een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege:

  • Een onjuist of onvolledig adres
  • De klant is niet beschikbaar voor levering
  • Weigering om het pakket te accepteren

We nemen contact met u op om een nieuwe verzending te regelen. Voor een nieuwe levering kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

15. Pakketschade of ontbrekende artikelen

Wij nemen alle voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig aankomt.
Als uw bestelling beschadigd aankomt of er ontbreekt een artikel:

  • NietDuidelijke foto's van de buitendoos, de verpakking en het beschadigde of ontbrekende product.
  • Neem binnen 48 uur contact met ons opf levering.
  • We zullen een onderzoek starten bij de vervoerder. Zodra dit bevestigd is,zal het artikel opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling doen,afhankelijk van uw voorkeur.

16. Verloren pakketten / Niet ontvangen

Als uw bestelling als 'bezorgd' is gemarkeerd, maar u deze niet heeft ontvangen:

  • Controleer uw verzendadres nogmaals.
  • Vraag aan uw buren of familieleden of zij de bon namens u hebben aangenomen.
  • Controleer uw brievenbus en eventuele afleverpunten in de buurt.
  • Vervolghandelen PostNL of DHL met behulp vanuw trackingnummer.

Als uw pakket conbevestigd als verloren door de vervoerder, verzoektNeem contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld uw bestelnummer. Wij zullen uw bestelling dan onmiddellijk opnieuw verzenden of het aankoopbedrag terugbetalen.

17. Leveringsvertragingen

Wij doen ons best om binnen de gestelde termijn te leveren, maar vertragingen kunnen soms optreden vanwege:

  • Drukteperiodes tijdens de feestdagen
  • Weersomstandigheden
  • Problemen of stakingen bij de vervoerder
  • Lokale douane-inspecties

Wij houden u per e-mail op de hoogte als er vertragingen optreden bij uw bestelling.

18. Verzending tijdens feestdagen en hoogseizoen

Tijdens feestdagen en drukke periodes, zoals Kerstmis of Black Friday, kunnen de levertijden iets langer zijn dan normaal vanwege het grote aantal bestellingen.
Wij adviseren u om in deze periodes tijdig te bestellen, zodat wij uw bestelling op tijd kunnen leveren.

19. Douane en invoerrechten (voor bestellingen in België)

Sinds België en NederlandOmdat beide landen tot de interne markt van de EU behoren, zijn er geen douanerechten of invoerrechten van toepassing op uw bestelling.
Alle belastingen zijn reeds inbegrepen in de prijs.De totaalprijs bij het afrekenen.

20. Klantenservice

Als u problemen ondervindt met uw levering, staat ons klantenserviceteam altijd voor u klaar.
Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur op alle vragen.

21. Contactgegevens

FD Retail B.V.
Handelsnaam: LampenStudio
Prinsengracht 1031C - 1017KP Amsterdam - Nederland
KvK-nummer: 99966670
BTW-identificatienummer: NL869207593B01
Telefoon: +31 620362650
E-mail: support@lampenstudio.nl
Website: https://lampenstudio.nl

Openingstijden Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 19:00
Zaterdag en zondag: Gesloten
We streven ernaar om binnen één dag te reageren.

Openingstijden: (maandag t/m vrijdag), 08:00 - 19:00 uur, (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)