Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2025

Bedankt voorwinkelen bij Lampenstudio (geëxploiteerd door FD Retail B.V.). Wij hechten waarde aan uw tevredenheid en streven ernaar dat u bij elke aankoop volledig tevreden bent.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze retourneren of ruilen volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Retourperiode

Wijbied een 14 aanwerkdagen (maandag t/m vrijdag)Retourtermijn ingaande op de datum waarop u uw bestelling ontvangt.
Dit betekent dat u binnen 14 dagen een retour kunt aanvragenwerkdagen (maandag t/m vrijdag)dagen na de bevalling.

Eli zijnGeschikt voor retournering, het artikel moet:

• In nieuwe en ongebruikte staat
• Met alle originele labels, verpakking en accessoires intact
• Vergezeld van aankoopbewijs of factuur

Let op: Retourzendingen die na 14 dagen worden aangevraagd, kunnen niet worden geaccepteerd.

2. Retourvoorwaarden

We accepteren retourzendingen voor de meeste van onze producten;r, bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd voorom hygiënische en veiligheidsredenen.

Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde verlichtingsproducten
• Uitverkoop- of eindverkoopartikelen
• Cadeaubonnen en digitale producten

Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op via support@lampenstudio.nl voordat hij terugkeerde.

3.Retourprocedure

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook een product wilt retourneren, volg dan de onderstaande procedure voor een soepel en efficiënt retourproces.

Stap 1: Controleer geschiktheid

Voordat u een retourzending indient, dient u ervoor te zorgen dat uw bestelling voldoet aan onze retourcriteria:

• Producten moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd.werkdagen (maandag t/m vrijdag)vanaf de datum van levering.
• Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en voorzien van alle originele verpakking, labels en accessoires.
• Bepaalde artikelen kunnen mogelijk niet worden geretourneerd vanwege hygiëne, veiligheid of personalisatie (bijv. gepersonaliseerde producten en geopende verbruiksartikelen).

Stap 2: Neem contact op met de klantenservice

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via support@lampenstudio.nl Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan:

• Uw bestelnummer
• Product(en) die u wilt retourneren
• Reden voor de retourzending

Ons ondersteuningsteam zal uw verzoek beoordelen en u voorzien van een retourmachtigingsnummer (RMA) en gedetailleerde instructies.

Stap 3: Bereid uw retourzending voor

Zodra uw retourzending is goedgekeurd:

• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een geschikte doos of envelop om het artikel tijdens de verzending te beschermen.
• Voeg een kopie van uw factuur of pakbon bij in het pakket.
• Schrijf het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket. Retourzendingen zonder RMA-nummer kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.

Stap 5: Inspectie en goedkeuring

• Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zal ons team het inspecteren om er zeker van te zijn dat het voldoet aan de retourcriteria.
• U wordt per e-mail op de hoogte gesteld wanneer uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

4. Retourmethode en kosten

• Retourmethode: Per post

• Retourlabel: Verstrekt via e-mail (PDF downloaden en afdrukken)

• Herstockagekosten: Geen

• Terugbetalingsperiode: Binnenin 7werkdagen (maandag t/m vrijdag)na inspectie

Wie betaalt de retourkosten?

• Als het product defect is of er is een verkeerd artikel verzonden → U betaalt niets (wij dekken de kosten).
• Als u van gedachten verandert, het verkeerde product bestelt of het artikel niet aan uw wensen voldoet → U betaalt de werkelijke kosten voor de retourzending.

6. Beschadigde of defecte artikelen

Wij inspecteren elke bestelling zorgvuldig vóór verzending.Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Stuur een email aan support@lampenstudio.nl binnen 48 uur na levering met duidelijke foto's die het probleem tonen.
Wij zullen:

• Bied eenvervanging of uitwisseling, of
• Geef eenvolledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Wij streven ernaar om alle productproblemen op te lossenProblemen binnen 3–5 werkdagen.

7. Uitwisselingen

Heb je een ander artikel of een andere kleur nodig? Wij bieden ruilen aan.
De snelste manier is om het product dat u heeft te retourneren en eennieuwe ordevoor het vervangende artikel.
Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging en kunt u direct een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

AlsAls u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opbij support@lampenstudio.nl
Na deze periode hebben we uw bestelling mogelijk al verwerkt of verzonden en is annuleren niet meer mogelijk.

9. Verloren of vermiste pakketten

Als uw pakket tijdens de verzending verloren gaat, zullen wij:

• Onderzoek met de koerier
• Stuur je eenvervangingzonder kosten zodra bevestigd is dat u verloren bent

Als u liever een terugbetaling ontvangt dan een vervanging, houd dan rekening met een maximum van:7 werkdagen (maandag t/m vrijdag)om het koeriersonderzoek af te ronden.

10. Terugbetalingsproces

Nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden verwerktbinnen 7 werkdagen (maandag-vrijdag)
• Het geld wordt automatisch bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode
• Het kan langer duren voordat uw bank of kaartverstrekker de terugbetaling verwerkt.

11. Onze belofte van eerlijkheid

Wij geloven in het opbouwen van een vertrouwensrelatie op de lange termijn met onze klanten.
Ons retour- en restitutieproces is ontworpenmoet eerlijk, transparant en probleemloos zijn, volledig in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU).

12. Contactgegevens

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met uw retourzending of terugbetaling, neem dan contact met ons op: